2. 불만은 단 둘이만 있을 때 말하라. (체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다.)

  3. 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇 가지 말하라.

  4. 말할 때는 1인칭으로 말하라.  (그를 탓하기 보다 나의 느낌을 말하라)

  5. 마음에 걸리는 것을 정확히 지적해서 말하라.

  6. 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라.

  7. 한가지 불평만 털어 놓으라.  (한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분이 상하지 않을 사람은 없다)

  8. 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라.

  9. 해결할 수 있는 실제적인 방법은 화내지 말고, 요구하지 않는 태도로 제시하라.

  10. 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라.